Relay: Koncepcja Silnika Dostarczania dla Firm Usługowych AI-Native
Designerska koncepcja MVP dla firm usługowych, które sprzedają gotowe rezultaty, a nie stanowiska. Relay definiuje wynik, pozwala agentom wykonać workflow, prowadzi pracę przez bramki ludzkiej kontroli, dostarcza rezultat i pokazuje marżę każdej realizacji.
Prowadź swój serwis jak oprogramowanie.
Wyzwanie
Firmy usługowe coraz częściej chcą, aby AI wykonywała realną pracę produkcyjną, ale ich model operacyjny nadal składa się z ticketów, arkuszy, czatów i ręcznych spotkań statusowych. Przez to każdy rezultat trudno zdefiniować, wycenić i audytować. Agenci mogą pisać, uzgadniać dane, robić research i przygotowywać deliverables, ale bez bramek, dowodów, stanu konektorów i widoczności marży zespoły albo spowalniają wszystko ręcznymi kontrolami, albo dostarczają pracę, której nie potrafią pewnie wyjaśnić. Koncepcja miała rozwiązać jedno pytanie: jak prowadzić firmę usługową jak powtarzalne oprogramowanie, zachowując kontrolę ludzi nad momentami, które mają znaczenie?
Nasze rozwiązanie
Zaprojektowaliśmy i zbudowaliśmy Relay jako pełną historię produktu obejmującą landing page i dashboard operatora. Landing page pokazuje pętlę operacyjną: zdefiniuj rezultat, uruchom workflow agentów, sprawdź pracę na bramkach, dostarcz wynik i wyceń każdą realizację według dostarczonej wartości. Dashboard zmienia tę historię w powierzchnię operacyjną. Zawiera bibliotekę workflow z cenami i docelowymi marżami, delivery board dla każdego aktywnego rezultatu, timeline'y realizacji z dołączonymi dowodami, stan konektorów dla narzędzi takich jak Slack, Notion, Linear, Stripe, QuickBooks, GitHub i Salesforce oraz cockpit marży pokazujący, gdzie zysk powstaje lub ucieka. Każda realizacja przechodzi przez jawne etapy scope, produkcji, review i dostawy, dzięki czemu agenci wykonują powtarzalną pracę, a operatorzy zatwierdzają ryzykowne przejścia.
