Relay: Een Delivery-Engineconcept voor AI-Natieve Servicebedrijven
Een designgedreven MVP-concept voor servicebedrijven die afgeronde resultaten verkopen, geen seats. Relay definieert het resultaat, laat agenten de workflow uitvoeren, stuurt werk langs menselijke review-gates, levert het resultaat op en toont de marge van elke run.
Run je service als software.
De uitdaging
Servicebedrijven willen AI steeds vaker echt productiewerk laten doen, maar het operationele model bestaat vaak nog uit tickets, spreadsheets, chats en handmatige statusmeetings. Daardoor is elk resultaat lastig te scopen, prijzen en auditen. Agenten kunnen concepten maken, reconciliëren, onderzoek doen en deliverables voorbereiden, maar zonder gates, bewijs, connectorgezondheid en zicht op marge vertragen teams alles met handmatige controles of leveren ze werk dat ze niet betrouwbaar kunnen uitleggen. Het concept moest één vraag oplossen: hoe run je een servicebedrijf als herhaalbare software terwijl mensen controle houden over de momenten die ertoe doen?
Onze oplossing
We ontwierpen en bouwden Relay als een volledige productstory over een landingpage en operator-dashboard. De landingpage legt de operationele loop uit: scope het resultaat, laat de agentworkflow draaien, review bij de gates, lever het werk op en prijs elke run op geleverde waarde. Het dashboard maakt daar een operationeel oppervlak van. Het bevat een workflowbibliotheek met prijzen en targetmarges, een delivery board voor elk actief resultaat, run-timelines met bewijs, connectorgezondheid voor tools als Slack, Notion, Linear, Stripe, QuickBooks, GitHub en Salesforce, plus een margecockpit die toont waar winst ontstaat of weglekt. Elke run gaat door expliciete fases voor scope, productie, review en levering, zodat agenten het herhaalbare werk kunnen doen terwijl operators de risicovolle overgangen goedkeuren.
